پشتیبانی
سفارش، ارسال و گارانتی
پیش از خرید از وب سایت خانه چوب و هنر به دقت شرایط و قوانین ثبت سفارش زیر را مطالعه کنید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش به منزلهی پذیرفتن تمامی بندهای مندرج در این صفحه خواهد بود.
- ۰۱
ثبت سفارش
پیش از ثبت سفارش، همهی ویژگیهای کمی و کیفی محصول شامل ابعاد، جنس، رنگ و … را با دقت بررسی کنید. تمامی خصوصیات محصول را با نیازهای خود تطبیق دهید.
پس از اطمینان یافتن از انتخاب خود، محصولات مورد نظر را در سبد خرید قرار دهید. اطلاعات لازم را وارد کنید و مراحل ثبت سفارش را تا واریز وجه و دریافت فاکتور خرید ادامه دهید.
مسئولیت رخ دادن هرگونه اشتباه در همهی مراحل ثبت سفارش بر عهدهی خریدار محترم خواهد بود.
- ۰۲
حمل و ارسال سفارش
پیش از ارسال سفارش، واحد کنترل کیفیت در محل انبار خانه چوب و هنر، از سلامت محصولات اطمینان حاصل میکند.
کارشناسان ما در واحدهای مربوطه، از یک الی دو روز قبل از تحویل با شما تماس میگیرند و بازهی زمانی تحویل سفارش را هماهنگ میکنند.
پس از انجام این مراحل همهی محصولات با بستهبندی ایمن به نشانی شما ارسال خواهد شد.
- ۰۳
ارسال سفارش در گروه محصول مبلمان
- ۱.استانهای تهران و البرز: ارسال رایگان و تحویل در محل مد نظر شما
- ۲.سایر استانها: ارسال رایگان و تحویل در درب منتهی به خیابان
زمان تحویل: ۳۵ روز تقویمی از زمان ثبت سفارش
- ۰۴
ارسال سفارش در گروه محصولات تشک، کالای خواب و اکسسوری
- ۱.استانهای تهران و البرز: ارسال رایگان و تحویل در محل مد نظر شما
- ۲.سایر استانها: ارسال رایگان و تحویل در درب منتهی به خیابان
زمان تحویل اکسسوری: ۳ روز کاری از زمان ثبت سفارش
زمان تحویل کالای خواب: ۱۰ روز کاری از زمان ثبت سفارش
سفارشهای ثبت شده به مقصد شهرستانها با باربری ارسال میشود و به همین دلیل ممکن است نهایتاً دو روز تأخیر در دریافت این سفارشها رخ دهد.
- ۰۵
دریافت سفارش
- ۱.در هنگام دریافت سفارش بستهبندی محصول را باز کنید.
- ۲.سلامت محصولات را تأیید کنید.
- ۳.برگه رسید تحویل محصول را که به منزلهی تأیید صحت و سلامت سفارش شماست، امضا کنید.
در هنگام تحویل سفارش، حضور سفارشدهنده یا تحویلگیرندهی ذکر شده در فرم سفارش، ضروری است.
- ۰۶
نصب سفارش
محصولاتی که به نصب نیاز دارند در تهران به صورت رایگان و توسط پرسنل خانه چوب و هنر انجام میگیرد.
در دیگر استانها نصب بر عهدهی خریدار محترم است. در صورت نیاز به راهنمایی در مراحل نصب از مشاوره تلفنی همکاران ما استفاده کنید.
راهنمای نصب لوستر و محصولات روشنایی در داخل بستهبندی قرار داده شده است و نصب این محصولات بر عهدهی خریدار محترم است.
- ۰۷
گارانتی محصولات مبلمان
- ۱.استراکچر و ساختار چوبی محصولات: ۵ سال گارانتی
- ۲.رویهکوبی: ۲ سال گارانتی
پارچه و چرم محصولات، برخورد اجسام سخت و تیز به محصول، حادثه در هنگام جابجایی، ریختن مایعات بر محصولات، قرارگیری در معرض نور خورشید، حرارت و مواد شیمیایی، هرگونه تغییر در محصول توسط افرادی به غیر از کارشناسان خانه چوب و هنر و دیگر اتفاقات مشابه که موجب آسیب رسیدن به محصول شود شامل گارانتی نمیشود.
برای آسایش خیال مشتریان عزیز، همهی محصولات فروشگاه اینترنتی خانه چوب و هنر تا زمان تحویل به مشتری «گارانتی سلامت فیزیکی کالا» دارند.
در صورت آسیب دیدن محصولات، خارج از موارد یا دورهی گارانتی، تعمیر و اصلاح محصول با دریافت هزینهی مربوطه از مشتری محترم انجام خواهد شد.
- ۰۸
خدمات پس از فروش
واحد خدمات پس از فروش خانه چوب و هنر با پرسنل متخصص و تجهیزات بهروز، همواره پشتیبان خریداران محترم است.
در صورت نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش، از طریق صفحه تماس با ما اقدام کنید.
تماس پشتیبانی
خدمات پس از فروش همراه شماست
برای پیگیری سفارش، ارسال یا گارانتی با واحد پشتیبانی خانه چوب و هنر تماس بگیرید.